Le fanatisme des amateurs de sport a permis à l'industrie d'entrer dans l'ère de l'information, la révolution numérique permettant aux fans d'être plus proches de leur équipe que jamais. Le fan de sport en général a désormais le choix de la manière dont il suit son équipe et de l'endroit où il s'informe, et il a l'embarras du choix. Un contenu sportif riche, qu'il soit écrit, graphique ou vidéo, est la meilleure forme de réengagement, et les données peuvent jouer un rôle important.
Les ressources mises à la disposition des supporters ne cessent de s'accroître et de s'améliorer, sous l'impulsion de l'essor du smartphone. Quatre-vingt-trois pour cent de l'utilisation totale de l'internet se fait par le biais d'appareils mobiles, tandis que 87 % des personnes ont utilisé plus d'un appareil à la fois en 2015, le second écran prenant de plus en plus d'importance. Les fans ont également l'embarras du choix lorsqu'ils surfent sur le net ; il existe de nombreux sites d'information, qui proposent tous des points de vue légèrement différents sur le même sujet. Un compte rendu de match couvre généralement les mêmes points de discussion clés sur de nombreux sites, tout comme un rapport sur un échange ou une blessure - ce contenu a certainement sa place. Ce contenu a certainement sa place, mais il doit être complété par des articles plus attrayants. Les médias sociaux posent d'autres problèmes aux plateformes numériques, car les informations ont tendance à être diffusées sur Twitter avant que l'article ne soit terminé en ligne, les journalistes se lançant dans une course au scoop.
Si le contenu "clickbait" peut attirer certains consommateurs, il peut entraîner un taux de rebond élevé et un réengagement limité. Les titres "clickbait" peuvent tout aussi bien rebuter d'autres utilisateurs, comme le montrent les recherches menées par Outbrain et HubSpot, qui suggèrent que les titres contenant des mots qui promettent des solutions rapides, sont insistants et soulignent l'urgence sont responsables, tandis que d'autres mots sont susceptibles de faire baisser le taux de clics.
La meilleure forme de réengagement est le contenu de qualité, qu'il soit écrit, graphique ou vidéo, et l'utilisation des données peut y contribuer, qu'il s'agisse de fournir des informations ou d'étayer des opinions. L'engagement est dans le détail, et les statistiques accompagnées d'une analyse solide peuvent encore offrir un avantage sur la concurrence. De nombreux fans suivent également leurs sites web préférés sur les médias sociaux, ce qui permet un réengagement supplémentaire - et un contenu plus fort est plus susceptible d'être partagé par d'autres.
Les fans sont avides d'informations et nombre d'entre eux veulent tirer du contenu quelque chose qu'ils ignoraient auparavant, qu'il s'agisse de contextualiser les performances ou d'ajouter des éléments de réflexion. L'éventail ne se limite pas non plus aux fans qui recherchent des détails sur leurs équipes favorites, car les joueurs de sports fantastiques regardent au-delà de l'équipe qu'ils soutiennent. La Fantasy Sports Trade Association a révélé que 60 % des joueurs lisent davantage sur le sport grâce à la fantaisie, et la fantaisie peut engager les fans comme aucun autre contenu.
L'engagement dans les médias sociaux est également important pour attirer l'un des groupes démographiques clés du secteur. Les Millennials ne sont pas seulement le plus grand groupe de consommateurs aux États-Unis, ils sont aussi la première génération véritablement numérique. Une étude d'Accenture a révélé qu'il y a environ 80 millions de Millennials rien qu'aux États-Unis, qui dépensent environ 600 milliards de dollars chaque année. On estime que ces dépenses atteindront 1,4 billion de dollars par an et représenteront 30 % de l'ensemble des ventes au détail d'ici 2020. Accenture a également révélé que les Millennials peuvent être des consommateurs exceptionnellement loyaux, à condition qu'ils aient le sentiment d'avoir été bien traités. Les milléniaux ont également contribué à la croissance des sports non traditionnels et des sports électroniques, transformant des intérêts de niche en concurrents majeurs dans l'industrie du sport.
Les amateurs de sport peuvent être aussi fidèles aux sites web qu'ils suivent qu'à leur équipe, mais il est plus facile de perdre des utilisateurs que d'en gagner. Il existe différents modes d'attraction initiale pour les fans de sport, mais un contenu de qualité est nécessaire pour un engagement continu, ce qui peut amener les utilisateurs à commercialiser eux-mêmes le contenu.
