Les fans sont plus intelligents que jamais, ce qui se traduit par un appétit accru d'information de la part des amateurs de sport. La messagerie push est devenue un élément essentiel de la stratégie des applications mobiles, jouant un rôle majeur dans l'entrée du sport dans l'ère numérique. Cela dit, la frontière entre l'engagement et l'agacement des utilisateurs est ténue.
Engagement des consommateurs
Les fans de sport sont avides de contenu en temps réel, ce qui fait des notifications push et de l'industrie du sport la combinaison parfaite. Pour les applications de sport en direct, la composante initiale de la messagerie push est évidente : les notifications basées sur le score. Qu'il s'agisse d'une course au baseball ou d'un but au football, les messages push permettent aux fans d'obtenir des mises à jour du score en temps réel directement sur leur smartphone. Cela permet bien sûr au consommateur de suivre les progrès de son équipe, mais aussi de ses adversaires. Cependant, l'envoi de scores en temps réel peut ne pas conduire à un engagement plus poussé, car ils peuvent fournir toutes les informations dont le consommateur a besoin à ce moment-là - en particulier si l'application n'inclut pas les informations contenues dans la notification.
La demande d'informations et de réflexions de la part de l'utilisateur donne l'occasion de pousser plus loin que le score. De la mise à jour des blessures à la composition des équipes de départ, des nouvelles aux vidéos, et des idées aux statistiques, le message push doit servir d'outil pour attirer le fan - en faisant passer l'utilisateur d'une notification à l'engagement avec l'application elle-même. Il existe une multitude d'opportunités pour envoyer des notifications push à l'utilisateur ; cependant, cela peut en rebuter certains, et c'est là que la personnalisation pour permettre à l'utilisateur de choisir le contenu qu'il préfère est importante.
La personnalisation est essentielle
La frontière entre l'engagement et l'agacement est ténue pour les utilisateurs de notifications push, et c'est là que la personnalisation devient vitale. Une utilisation excessive des notifications push pourrait entraîner une infuriation plutôt qu'un engagement, ce qui conduirait les utilisateurs à supprimer l'application. En permettant à l'utilisateur de choisir le type de contenu qu'il souhaite voir, de la plus petite à la plus grande quantité possible, on lui donne le contrôle de ce qu'il veut obtenir du service de notification.
La technologie qui établit le profil des intérêts de l'utilisateur, tels que les équipes/joueurs préférés et le contenu dont l'utilisateur souhaite être informé (comme les scores, les statistiques et les vidéos) peut renforcer l'application, car elle permet au fabricant de comprendre exactement ce qui intéresse le plus les utilisateurs de l'application - et le contenu peut alors être élaboré à partir de ces données. L'ajout de services de localisation, y compris un service d'enregistrement au stade, pourrait offrir d'autres possibilités de notifications, car les supporters qui se rendent aux matchs pourraient être plus intéressés par les informations en temps réel envoyées directement à leur appareil, telles que les nouvelles de l'équipe et les statistiques de football, ou même la météo le jour du match, que ceux qui regardent le match depuis chez eux.
Avec l'appétit croissant des fans pour l'information, les notifications push sont parfaites pour le sport, et le fait de permettre à l'utilisateur de personnaliser les notifications pour détailler ce qu'il reçoit donne au fabricant de l'application la possibilité d'enrichir le contenu pour susciter davantage d'engagement.
Par : Jimmy Coverdale
