팬들은 그 어느 때보다 스마트해졌고, 그 결과 스포츠 팬들의 정보에 대한 욕구도 높아졌습니다. 푸시 메시징은 모바일 애플리케이션 전략의 필수 요소로 자리 잡았으며, 스포츠가 디지털 시대를 수용함에 따라 큰 역할을 하고 있습니다. 하지만 사용자의 참여와 성가심 사이에는 미세한 경계가 존재합니다.
소비자 참여
스포츠 팬들은 실시간 콘텐츠에 대한 갈증을 느끼기 때문에 푸시 알림과 스포츠 산업은 완벽한 조합입니다. 라이브 스포츠 앱의 경우, 푸시 메시지의 초기 구성 요소는 스코어 라인에 기반한 알림입니다. 야구에서 득점이 이루어지든 축구에서 골이 터지든, 푸시 메시지를 통해 팬들은 스마트폰으로 실시간 스코어 업데이트를 바로 받아볼 수 있습니다. 물론 이를 통해 소비자는 자신이 응원하는 팀뿐만 아니라 라이벌 팀의 진행 상황도 추적할 수 있습니다. 그러나 실시간 스코어 푸시는 소비자가 그 시점에서 필요로 하는 모든 정보를 제공할 수 있기 때문에, 특히 앱에 알림에 포함된 정보가 포함되어 있지 않은 경우 더 이상의 참여로 이어지지 않을 수 있습니다.
정보와 인사이트에 대한 사용자의 요구는 스코어 라인 이상의 것을 푸시할 수 있는 기회를 제공합니다. 부상자 업데이트부터 선발 라인업, 뉴스, 동영상, 인사이트, 통계에 이르기까지 푸시 메시지는 사용자를 알림에서 앱 자체에 대한 참여로 유도하는 도구로 작용해야 합니다. 사용자에게 푸시 알림을 보낼 수 있는 잠재적인 기회는 많지만, 일부 사용자에게는 불쾌감을 줄 수 있으므로 사용자가 선호하는 콘텐츠를 선택할 수 있도록 사용자 지정하는 것이 중요합니다.
사용자 지정이 핵심
푸시 알림 사용자에게는 참여와 성가심 사이에는 미세한 경계가 존재하며, 바로 이 점에서 사용자 지정이 중요합니다. 푸시 알림을 과도하게 사용하면 참여도를 높이기보다 성가심을 유발하여 사용자가 앱을 삭제할 수 있습니다. 소비자가 보고 싶은 콘텐츠의 유형을 원하는 만큼만 선택할 수 있도록 하면 사용자가 알림 서비스에서 원하는 것을 제어할 수 있습니다.
좋아하는 팀/선수, 사용자가 알림을 받고자 하는 콘텐츠(스코어 라인, 통계, 동영상 등)와 같은 사용자의 관심사를 프로파일링하는 기술을 통해 제조업체는 앱 사용자에게 가장 흥미를 유발하는 콘텐츠를 정확히 파악할 수 있고 이 데이터를 기반으로 콘텐츠를 제작할 수 있으므로 앱의 기능을 더욱 강화할 수 있습니다. 경기장에 있는 경우 체크인 서비스를 포함한 위치 서비스를 추가하면 경기장을 찾는 팬들이 집에서 시청하는 팬들보다 팀 뉴스, 축구 통계, 경기 당일의 날씨 등 자신의 디바이스로 직접 전송되는 실시간 정보에 더 많은 관심을 가질 수 있으므로 알림을 제공할 수 있는 기회가 더 많아질 수 있습니다.
정보에 대한 팬들의 욕구가 증가함에 따라 푸시 알림은 스포츠에 적합하며, 사용자가 알림을 맞춤 설정하여 수신 내용을 자세히 확인할 수 있으므로 앱 제조업체는 더 많은 참여를 유도할 수 있는 콘텐츠를 로드할 수 있습니다.
작성자: 작성자: 지미 커버데일
