Torcedores, apostadores... qual é a diferença? Luka Maričić discute com Nick Cockerill noForum Opta
VP de Produtos de Apostas da Stats PerformNick Cockerill sentou-se com Luka Maričić da Superbet no evento Opta Forum para discutir as diferentes maneiras pelas quais a Superbet, uma casa de apostas esportivas em rápido crescimento, está preenchendo a lacuna entre os usuários de seus produtos de mídia e as casas de apostas esportivas.
A Superbet é uma empresa de tecnologia e entretenimento em rápido crescimento sediada na Romênia e focada na criação de produtos inovadores de apostas esportivas para seus clientes. O aplicativo da Superbet está disponível em 10 países e fornece ferramentas vitais voltadas para esportes para fãs e apostadores, como dados detalhados sobre esportes, transmissão ao vivo e probabilidades de apostas que geram mais de 70 milhões de transações por dia em seu produto de apostas esportivas.
Nick iniciou a conversa perguntando a Luka como os diferentes usuários utilizam o aplicativo Superbet e se isso teve alguma influência na estratégia de conteúdo.
"A maioria dos usuários são apostadores, que são divididos em apostadores básicos e avançados.
"Os apostadores básicos precisam de estatísticas básicas, como H2H, artilheiros, principais assistências etc. Os apostadores avançados gostam de estatísticas mais granulares. Eles pulam de uma transmissão ao vivo para outra, acompanham as estatísticas ao vivo, conversam em nossos canais sociais e acompanham as estatísticas detalhadas dos jogadores."
Depois de ter uma ideia mais clara sobre os diferentes tipos de usuários que consomem conteúdo na Superbet, Nick procurou entender quais faixas etárias dominam o uso do aplicativo e o impacto que isso teve no comportamento do usuário.
"A faixa etária mais jovem está se tornando cada vez mais impaciente, e isso influencia as coisas pelas quais eles se interessam.
"O e-soccer, por exemplo, é o nosso quarto maior esporte. Ele tem um ritmo acelerado, quase sempre há muitos gols e está disponível 24 horas por dia quando as principais ligas não estão jogando."
A natureza em constante evolução da mídia esportiva e do cenário de apostas significa que sempre há novos conceitos e recursos que as operadoras podem introduzir para melhorar a experiência do cliente. Nick estava interessado em entender como a Superbet apresenta novos conceitos aos usuários e quais considerações eles têm em mente ao tomar essas decisões.
"Na Superbet, confiamos na criação de protótipos e no teste de nossos conceitos, lançando-os para um segmento de usuários muito pequeno para avaliar o feedback."
A Superbet acredita que, como a taxa em que novas métricas são entregues ao mercado está aumentando, todas as plataformas têm um papel no aumento dessa compreensão. A mídia e as casas de apostas esportivas devem trabalhar como um único ecossistema para educar os usuários sobre novas métricas, como gols esperadosMomentum e até mesmo métricas de desempenho mais avançadas, como Pressões e Passes de quebra de linha fornecidos pela Opta Vision.
Luka acredita que, se as casas de apostas esportivas vão oferecer mercados granulares, como chutes, passes e desarmes, elas precisam ser capazes de exibir essas informações em seus produtos voltados para os torcedores de uma maneira que ajude os usuários a entender os desempenhos típicos de um jogador, para que possam compreender o que pode ser uma boa aposta.
Esse entendimento ajuda a manter a diversão e o entretenimento, além de estimular o uso a longo prazo pelos usuários, sugeriu Nick Cockerill.
A conversa, então, passou a compreender como uma experiência mais centrada no torcedor pode coexistir com as apostas e como ambas podem ser empregadas para melhorar a experiência do cliente.
Luka afirmou que a Superbet está determinada a aumentar sua base de usuários e que esse crescimento é uma prioridade em 2023 e nos anos seguintes. Veja o que ele tem a dizer sobre a criação de uma experiência holística para o cliente e como a Superbet está fazendo isso:
Tornar a Superbet uma central que atenda a todas as necessidades de um apostador é claramente a meta de longo prazo, e chegar lá é um processo de refinamento e experimentação com o qual Luka e sua equipe estão profundamente comprometidos.
Confira a mais recente implementação de Instant Highlights da Superbet em suas apostas esportivas aqui.
Depois de falar sobre as alavancas empregadas para reter o público, Nick perguntou a Luka se essa é a principal métrica que a Superbet usa para medir o sucesso e, se não for, que outras métricas eles consideram.
Luka afirmou que a maior ferramenta para medir o sucesso da Superbet é a retenção do público e o tempo que o público passa em suas apostas esportivas. Eles testam diferentes tipos de conteúdo para ver o que funciona melhor e, uma vez definido, usam isso para dimensionar seus esforços de aquisição e retenção de público.
Com a presença de cerca de 400 participantes, a10ª edição do Opta Forum contou com a participação de vários especialistas do setor que falaram sobre uma ampla variedade de tópicos. Conversamos com alguns dos participantes e perguntamos quais foram as principais conclusões do evento, que você pode conferir no vídeo abaixo.
