Fans, parieurs... quelle est la différence ? Luka Maričić discute avec Nick Cockerill lors duForum Opta .
Le vice-président des produits de paris de Stats PerformNick Cockerill s'est entretenu avec Luka Maričić de Superbet au salon Opta Forum pour discuter des différentes façons dont Superbet, un site de paris sportifs en pleine croissance, comble le fossé entre les utilisateurs de ses produits médiatiques et les sites de paris sportifs.
Superbet est une entreprise de technologie et de divertissement à croissance rapide, basée en Roumanie, qui se concentre sur la création de produits de paris sportifs innovants pour ses clients. L'application Superbet est disponible dans 10 pays et fournit des outils sportifs essentiels pour les fans et les parieurs, tels que des données sportives détaillées, un streaming en direct et des cotes de paris qui génèrent plus de 70 millions de transactions par jour sur leur produit de paris sportifs.
Nick a entamé la conversation en demandant à Luka comment les différents utilisateurs se servent de l'application Superbet et si cela a eu une incidence sur leur stratégie de contenu.
"La majorité des utilisateurs sont des parieurs, qui se répartissent en parieurs de base et parieurs avancés.
"Les parieurs de base ont besoin de statistiques de base comme H2H, les meilleurs buteurs, les meilleures passes décisives, etc. Les parieurs avancés aiment les statistiques plus granulaires. Ils sautent d'un live stream à l'autre, suivent les statistiques en direct, discutent sur nos canaux sociaux et suivent les statistiques détaillées des joueurs."
Après s'être fait une idée plus précise des différents types d'utilisateurs qui consomment du contenu sur Superbet, Nick a cherché à comprendre quelles étaient les tranches d'âge qui dominaient l'utilisation de l'application et l'impact que cela avait sur le comportement de l'utilisateur.
"Les jeunes sont de plus en plus impatients, ce qui influe sur leurs centres d'intérêt.
"L'e-soccer, par exemple, est notre quatrième sport le plus important. Il est rapide, il y a presque toujours beaucoup de buts et il est diffusé 24 heures sur 24 lorsque les grands championnats ne jouent pas.
La nature en constante évolution du paysage des médias et des paris sportifs signifie qu'il y a toujours de nouveaux concepts et de nouvelles fonctionnalités que les opérateurs peuvent introduire pour améliorer l'expérience de leurs clients. Nick souhaitait comprendre comment Superbet présentait de nouveaux concepts aux utilisateurs et quelles étaient les considérations qu'ils gardaient à l'esprit lorsqu'ils prenaient ces décisions.
"Chez Superbet, nous nous appuyons sur le prototypage et le test de nos concepts en les diffusant auprès d'un très petit segment d'utilisateurs afin d'évaluer leurs réactions".
Superbet pense qu'étant donné la vitesse à laquelle les nouveaux indicateurs sont mis sur le marché, chaque plateforme a un rôle à jouer dans l'amélioration de la compréhension. Les médias et les paris sportifs doivent travailler en tant qu'écosystème unique pour éduquer les utilisateurs sur les nouvelles mesures telles que les buts attendusle Momentum, et même des mesures de performance plus avancées comme les Pressions et les Passes de rupture de ligne fournies par Opta Vision.
Luka pense que si les paris sportifs doivent offrir des marchés granulaires tels que les tirs, les passes et les tacles, ils doivent être en mesure d'afficher ces informations sur leur produit destiné aux fans de manière à aider les utilisateurs à comprendre les performances typiques d'un joueur afin qu'ils puissent savoir quel pourrait être le bon pari à faire.
Cette compréhension contribue à rendre le site amusant et divertissant, et incitera les utilisateurs à l'utiliser à plus long terme, a suggéré Nick Cockerill.
La conversation s'est ensuite orientée vers la compréhension de la manière dont une expérience plus centrée sur les supporters peut coexister avec les paris, et comment les deux peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience du client.
Luka a déclaré que Superbet est déterminé à augmenter sa base d'utilisateurs et que cette croissance est une priorité pour 2023 et au-delà. Voici ce qu'il avait à dire sur la création d'une expérience client holistique et sur la manière dont Superbet y parvient :
Faire de Superbet un centre qui répond à tous les besoins des parieurs est clairement l'objectif à long terme, et y parvenir est un processus d'amélioration et d'expérimentation dans lequel Luka et son équipe sont profondément engagés.
Découvrez la dernière mise en œuvre de l'Instant Highlights par Superbet sur son site de paris sportifs ici.
Après avoir évoqué les leviers utilisés pour fidéliser les audiences, Nick a demandé à Luka s'il s'agissait du principal indicateur utilisé par Superbet pour mesurer le succès et, si ce n'était pas le cas, quels étaient les autres indicateurs pris en compte.
Luka a déclaré que l'outil le plus important pour mesurer le succès de Superbet est la fidélisation de l'audience et le temps passé par les internautes sur leurs sites de paris sportifs. Ils testent différents types de contenu pour voir ce qui fonctionne le mieux et, une fois que c'est fait, ils s'en servent pour augmenter leurs efforts d'acquisition et de fidélisation de l'audience.
Avec environ 400 délégués présents, la10ème édition duForum Opta a vu plusieurs experts de l'industrie s'exprimer sur une grande variété de sujets. Nous avons rencontré quelques-uns des participants et leur avons demandé ce qu'ils avaient retenu de l'événement, ce que vous pouvez voir dans la vidéo ci-dessous.
