Aficionados, apostantes... ¿cuál es la diferencia? Luka Maričić debate con Nick Cockerill en elForum Opta .
Vicepresidente de Productos de Apuestas de Stats PerformNick Cockerill se sentó con Luka Maričić de Superbet en el Opta Forum para hablar de las diferentes formas en que Superbet, una casa de apuestas deportivas en rápido crecimiento, está salvando las distancias entre los usuarios de sus productos multimedia y las casas de apuestas deportivas.
Superbet es una empresa de tecnología y entretenimiento de rápido crecimiento con sede en Rumanía y centrada en la creación de productos innovadores de apuestas deportivas para sus clientes. La aplicación de Superbet está disponible en 10 países y proporciona herramientas deportivas vitales para los aficionados y apostantes, como datos deportivos detallados, retransmisiones en directo y cuotas de apuestas que generan más de 70 millones de transacciones al día en su producto de apuestas deportivas.
Nick inició la conversación preguntando a Luka cómo utilizan la aplicación Superbet los distintos usuarios y si eso ha influido en su estrategia de contenidos.
"La mayoría de los usuarios son apostantes, que a su vez se dividen en apostantes básicos y avanzados.
"Los apostantes básicos necesitan estadísticas básicas como H2H, máximos goleadores, máximas asistencias, etc. A los apostantes avanzados les gustan las estadísticas más detalladas. Saltan de retransmisión en directo a retransmisión en directo, siguen las estadísticas en directo, chatean en nuestros canales sociales y siguen en profundidad las estadísticas de los jugadores".
Tras hacerse una idea más clara de los diferentes tipos de usuarios que consumen contenidos en Superbet, Nick trató de entender qué grupos demográficos de edad dominan el uso de la aplicación y el impacto que eso ha tenido en el comportamiento de los usuarios.
"Los más jóvenes son cada vez más impacientes, y esto influye en las cosas que les interesan.
"El fútbol electrónico, por ejemplo, es nuestro cuarto deporte más importante. Es rápido, casi siempre hay muchos goles y se juega las 24 horas del día, cuando no juegan las grandes ligas".
La naturaleza en constante evolución del panorama de las apuestas y los medios deportivos significa que siempre hay nuevos conceptos y funciones que los operadores pueden introducir para mejorar la experiencia del cliente. Nick quería saber cómo Superbet introduce nuevos conceptos para los usuarios y qué consideraciones tienen en cuenta a la hora de tomar estas decisiones.
"En Superbet, confiamos en la creación de prototipos y probamos nuestros conceptos lanzándolos a un segmento de usuarios muy reducido para calibrar las reacciones".
Superbet cree que, dado el ritmo cada vez mayor al que se lanzan nuevas métricas al mercado, todas las plataformas tienen un papel que desempeñar en el aumento de ese conocimiento. Los medios de comunicación y los sportsbooks deben trabajar como un único ecosistema para educar a los usuarios sobre nuevas métricas como goles esperadosMomentum, e incluso métricas de rendimiento más avanzadas como las presiones y los pases de ruptura de línea proporcionados por Opta Vision.
Luka cree que si las casas de apuestas deportivas van a ofrecer mercados granulares como tiros, pases y entradas, tienen que ser capaces de mostrar esa información en su producto de cara al aficionado de una manera que ayude a los usuarios a entender las actuaciones típicas de un jugador para que puedan entender lo que podría ser una buena apuesta para hacer.
Esta comprensión ayuda a mantener la diversión y el entretenimiento e impulsará el uso a largo plazo por parte de los usuarios, sugirió Nick Cockerill.
La conversación giró entonces hacia la comprensión de cómo una experiencia más centrada en el aficionado puede coexistir con las apuestas, y cómo ambas podrían emplearse para mejorar la experiencia del cliente.
Luka afirmó que Superbet está decidida a aumentar su base de usuarios y que este crecimiento es una prioridad en 2023 y más allá. Esto es lo que tenía que decir sobre la creación de una experiencia de cliente holística y cómo Superbet lo está haciendo:
Convertir Superbet en un eje central que responda a todas las necesidades de los apostantes es claramente el objetivo a largo plazo, y conseguirlo es un proceso de perfeccionamiento y experimentación con el que Luka y su equipo están profundamente comprometidos.
Echa un vistazo a la última implementación de Instant Highlights de Superbet en sus apuestas deportivas aquí.
Tras mencionar las palancas empleadas para retener a la audiencia, Nick preguntó a Luka si ésta es la principal métrica que utiliza Superbet para medir el éxito y, en caso contrario, qué otras métricas tienen en cuenta.
Luka afirmó que la principal herramienta para medir el éxito de Superbet es la retención de la audiencia y el tiempo que pasa en sus apuestas deportivas. Prueban diferentes tipos de contenido para ver qué funciona mejor y, una vez que lo tienen claro, lo utilizan para ampliar sus esfuerzos de captación y retención de audiencia.
Con la asistencia de unos 400 delegados, la10ª edición delForum Opta contó con la participación de varios expertos del sector que hablaron sobre una amplia variedad de temas. Nos pusimos al día con algunos de los asistentes y les preguntamos por sus principales conclusiones del evento, que puedes ver en el siguiente vídeo.
