ファンはかつてないほど賢くなり、その結果、スポーツファンの情報に対する欲求は高まっている。プッシュメッセージはモバイルアプリケーション戦略において不可欠な要素となっており、スポーツがデジタル時代を受け入れる中で大きな役割を果たしている。とはいえ、ユーザーにとって、エンゲージメントと煩わしさの間には微妙な境界線がある。
消費者エンゲージメント
スポーツファンはリアルタイムのコンテンツに飢えており、プッシュ通知とスポーツ業界は完璧な組み合わせとなっている。ライブスポーツアプリの場合、プッシュメッセージの最初の構成要素は明らかです。野球で得点が入ろうが、サッカーでゴールが決まろうが、プッシュメッセージによってファンはリアルタイムのスコアアップデートをスマートフォンに直接届けることができる。もちろん、これによって消費者は自分のチームだけでなくライバルの進捗状況も把握できる。しかし、リアルタイムのスコアをプッシュしても、消費者がその時点で必要としている情報をすべて提供してしまう可能性があるため、それ以上のエンゲージメントにはつながらないかもしれない。
情報や洞察に対するユーザーからの要求は、スコアライン以上のものをプッシュする機会を提供する。怪我の最新情報から先発メンバー、ニュースから動画、そしてインサイトから統計に至るまで、プッシュメッセージはファンを魅了するツールとして機能するはずだ。ユーザーにプッシュ通知する機会は豊富にある。しかし、これが不快に感じる人もいるため、ユーザーが好みのコンテンツを選べるようにカスタマイズすることが重要である。
カスタマイズが鍵
プッシュ通知を利用するユーザーにとって、エンゲージメントと迷惑行為の間には微妙な境界線があり、そこでカスタマイズが重要になる。プッシュ通知の使いすぎは、エンゲージメントよりも不快感をもたらし、ユーザーがアプリを削除することにつながる。消費者が閲覧したいコンテンツの種類を選べるようにすることで、ユーザーが望むだけのコンテンツが表示されるようになり、通知サービスに何を求めるかをユーザーがコントロールできるようになる。
好きなチームや選手、ユーザーが通知を希望するコンテンツ（スコアライン、統計、ビデオなど）など、ユーザーの興味をプロファイリングする技術は、アプリをさらに強化することができる。スタジアムでのチェックイン・サービスを含む位置情報サービスの追加は、通知のさらなる機会を提供する可能性がある。試合会場に行くファンは、自宅から観戦するファンよりも、チームのニュースやサッカーの統計情報、あるいは試合当日の天気など、自分のデバイスに直接送られるリアルタイムの情報に関心を持つ可能性があるからだ。
ファンからの情報に対する欲求が高まる中、プッシュ通知はスポーツに最適であり、ユーザーが通知をカスタマイズして受け取る内容を詳細に設定できるようにすることで、アプリのメーカーはさらなるエンゲージメントのためにコンテンツを追加する機会を得ることができる。
著：ジミー・カヴァデールジミー・カヴァデール
